Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Als jouw vraag er niet tussen staat en je kan het antwoord niet vinden op onze website neem dan telefonisch contact met ons op via 0321 – 23 00 22 of stuur een e-mailbericht naar [email protected]
Plaats de producten die je graag bij ons wilt bestellen in je winkelwagen via het winkelwagen icoontje. Als je jouw winkelmandje gevuld hebt met alle producten welke je graag bij ons wilt bestellen kan je doorgaan naar de afrekenpagina. Hier vul je jouw factuurgegevens in en geef je het adres op waar wij jouw bestelling heen mogen verzenden of je geeft aan dat je hem bij de afhaalbalie op wilt halen. Wanneer je dit helemaal ingevuld hebt kan je jouw bestelling betalen met een van de betaalmogelijkheden. Zodra de betaling voldaan is zit jouw taak erop en nemen wij het van je over. We gaan je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk uit ons magazijn pakken en richting jou versturen of zetten hem klaar bij de afhaalbalie als je hem op komt halen.
Wij bieden onderstaande betaalmogelijkheden aan:
Het kan altijd voorkomen dat je per ongeluk het verkeerde afleveradres ingevoerd hebt. Neem in dat geval direct contact met ons op via 0321 – 23 00 22 of [email protected] Zolang wij je bestelling nog niet meegegeven hebben met de pakketvervoerder kunnen wij je afleveradres nog wijzigen. Zorg er wel even voor dat je jouw ordernummer en de juiste gegevens bij de hand hebt als je contact met ons opneemt.
Het kan altijd voorkomen dat je per ongeluk een verkeerde of dubbele bestelling geplaatst hebt. Neem dan direct contact met ons op via 0321 – 23 00 22. Zolang wij je bestelling nog niet meegegeven hebben met de pakketvervoerder kunnen wij je bestelling nog kosteloos annuleren en krijg je jouw geld terug.
Als je pakketje al meegegeven is met de pakketvervoerder kunnen wij je bestelling helaas niet meer annuleren. Je kan dan het pakketje aan de deur weigeren of retourneren. De retourkosten zijn helaas wel voor eigen rekening. Dit geldt ook wanneer je een pakket aan de deur weigert.
Een kortingscode kan maar één keer gebruikt worden. Misschien heb je per ongeluk een typefout gemaakt bij het invoeren van je kortingscode. Is dit ook niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of telefonisch via 0321 – 23 00 22 dan zoeken wij het gelijk voor je uit.
Door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief ontvang je eenmalig een kortingscode. Deze code wordt automatisch verzonden naar het door jou opgegeven mailadres. Mocht jij geen kortingscode ontvangen hebben dan kan het zijn dat deze in je spam inbox terechtgekomen is of dat je een tikfoutje hebt gemaakt bij het opgeven van je mailadres. Je kan de inschrijving dan opnieuw doen om de kortingscode dan wel te ontvangen. Mocht het systeem aangeven dat je mailadres al gebruikt is, kun je contact opnemen met ons via [email protected]. Wij gaan dan voor je uitzoeken wat er mis is gegaan en zorgen ervoor dat jij alsnog jouw kortingscode zal ontvangen.
Wanneer je voor 12:00 besteld wordt je pakket morgen thuis bezorgd. (zondag uitgezonderd).
Summertoys bezorgt in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland zolang een bestelling met de reguliere bezorgdiensten mee kan. Wanneer je een groot zwembad, spa of waterpark besteld welke op een pallet verzonden moet worden, dan bezorgen wij alleen in Nederland en België.
Binnen Nederland wordt je bestelling meestal geleverd door DHL. Als jouw bestelling naar België, Frankrijk of Duitsland gaat dan wordt deze door DPD geleverd. Indien je bestelling meer dan 30 kg weegt wordt deze op een pallet verzonden en gebracht met een vrachtwagen.
Het kan voorkomen dat jij vandaag wilt bestellen, maar je bestelling niet direct geleverd hoeft te worden. Wanneer dit het geval is kun jij tijdens het bestellen een opmerking toevoegen via het opmerkingenvenster. Hier kun jij aangeven wanneer je pakket geleverd mag worden.
Jouw bestelling wordt ook op zaterdag afgeleverd. Als jouw bestelling meer dan 30 kg weegt dan kunnen wij hem helaas niet versturen als een regulier pakket en is bezorging op zaterdag niet mogelijk.
Ja, dat is zeker mogelijk. Je kan een ander verzendadres dan factuuradres opgeven bij het plaatsen van je bestelling.
Ja, die krijg je zeker. Zodra we je bestelling verzenden ontvang je direct van ons een verzendbevestiging met een track & trace code. Hierna kan je jouw bestelling heel gemakkelijk volgen. De track & trace code ontvang je op het opgegeven mailadres. Deze email wordt verzonden vanuit Wuunder. Wuunder is ons transportplatform.
Het zou helaas kunnen gebeuren dat de verzending vertraging opgelopen heeft of dat er iets anders misgegaan is met de levering van je pakketje. Met de track & trace code kan je zelf de huidige leverstatus van jouw bestelling zien. Kom je er alsnog niet uit? Neem dan contact met ons op via [email protected] of telefonisch via 0321 – 23 00 22 dan gaan wij het gelijk verder voor je uitzoeken.
Wanneer je meerdere producten besteld hebt dan zou het zo kunnen zijn dat ze in meerdere pakketjes verstuurd zijn. In dat geval heb je meerdere track & trace links ontvangen. Als alle pakketten bezorgd zijn en je hebt nog steeds niet alle producten uit je bestelling ontvangen, neem dan direct contact met ons op via [email protected] of telefonisch via 0321 – 23 00 22 dan gaan wij het gelijk verder voor je uitzoeken.
Alle bestellingen worden zo nauwkeurig mogelijk gepakt, maar het kan altijd gebeuren dat je een ander artikel geleverd krijgt dan dat je besteld hebt. In dat geval kan je contact met ons opnemen via 0321 – 23 00 22 of [email protected]oys.nl. Wij zullen je dan een retourlabel toesturen, waarmee je het verkeerde artikel kosteloos kan retourneren. Het juiste artikel zullen wij dan direct naar je toe sturen.
Wij dragen de zorg voor alle producten tot het moment dat de vervoerder deze bij ons komt ophalen. Gelukkig gebeurd dit minimaal, maar het kan voorkomen dat het pakketje of het artikel beschadigd bij jou afgeleverd wordt. Maak in dat geval direct foto’s van de beschadigingen en mail deze naar [email protected]. Wij zullen hierop direct contact met je opnemen en zorgen ervoor dat jij alsnog een onbeschadigd artikel zal ontvangen.
Je kunt tijdens het bestelproces aangeven dat je jouw bestelling gratis af wil halen bij ons in Dronten. De afhaalbalie is op werkdagen geopend van 8:30 uur tot 16:45 uur. Het adres van de afhaalbalie is Pioniersweg 60 te Dronten. Vergeet je afhaalbewijs (= orderbevestiging) niet mee te nemen als je jouw bestelling af komt halen.
Bestellingen boven de 50,- worden gratis verzonden. Bij bestellingen onder de 50,- rekenen wij verzendkosten. De verzendkosten bedragen 3,99 voor zendingen binnen Nederland en 5,99 voor zendingen naar België. Je bestelling afhalen bij onze afhaalbalie in Dronten is altijd gratis.
Via onderstaande stappen lees je hoe jij jouw product(en) naar ons kan terugsturen en hoe ons retourproces verloopt. De retourkosten vergoeden wij helaas niet, dus je bent zelf vrij in het kiezen van een vervoerder.
Je bestelling die je wilt retourneren mag je verzenden naar:
Summertoys
Pioniersweg 60
8251 KN Dronten
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Je mag dus zelf bepalen met welke vervoerder jij je zending wilt retourneren. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de vervoerder en de grootte/gewicht van het pakket.
Een bestelling die op een pallet bezorgd is, kan niet via de reguliere pakketdiensten geretourneerd worden. In dit geval kun je contact opnemen met ons via [email protected] waarna wij een ophaalverzoek inplannen bij de transporteur. Geef duidelijk aan op welke dag de zending opgehaald mag worden. Houdt hierbij rekening dat dit alleen op maandag tot en met vrijdag kan en niet één dag na het verzenden van het retourverzoek. De retourkosten van een palletzending bedragen € 65,00. Deze zullen wij van het bedrag afhalen dat wij terugbetalen aan jou.
Wanneer je van ons de bevestiging krijgt dat je retour succesvol verwerkt is betalen wij je zo snel mogelijk terug. Dit zal uiterlijk binnen 14 dagen gebeuren, maar normaliter heb je jouw geld al veel eerder terug.
Als je retour succesvol verwerkt is dan word je terugbetaald middels dezelfde betaalmethode als waarmee je bij ons de bestelling betaald hebt.
Je kan je retourformulier hier downloaden. Vul deze alsjeblieft volledig in en voeg hem bij je retourzending zodat we jouw retour zo snel en efficiënt mogelijk af kunnen handelen.
| Maandag | 08.00-17.00 |
| Dinsdag | 08.00-17.00 |
| Woensdag | 08.00-17.00 |
| Donderdag | 08.00-17.00 |
| Vrijdag | 08.00-17.00 |
| Zaterdag | Gesloten |
| Zondag | Gesloten |
